פירוט תלונות על כלל הסוכנים והסוכנויות בענף הפנסיוני

במסגרת הדו"ח השנתי של הממונה על שוק ההון, מפרסם האוצר את מדרג חברות הביטוח המתבסס על טיפול תלונות לקוחות שהוגשו ביחידה לפניות הציבור.
את סיכום הנתונים ניתן לראות ב: "פעילות אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון –
סעיף 2. נתוני פניות ותלונות ציבור." בטבלה זו, ציון מדרג גבוה מלמד על היקף גדול יותר של תלונות שהתבררו כמוצדקות כשהמדרג מחושב ביחס להיקפי הפעילות של החברות בכל תחום מתחומי הביטוח.

להלן קישור לדו"ח האחרון (הדוח לשנה הקודמת מתפרסם לקראת סתיו השנה שלאחר מכן. כלומר דוח 2013 מפורסם בקיץ-סתיו 2014)

נתונים אלו מפורסמים מיידית על ידי התקשורת, ביחוד דירוג חברות הביטוח.

 

אך עם זאת, באתר האינטרנט של היחידה לפניות הציבור נכתב בבירור כי תחום אחריותם חל גם על סוכני הביטוח:

תפקידיה העיקריים של היחידה לפניות הציבור הם בירור תלונות מהציבור על חברות הביטוח, סוכני ביטוח, קרנות פנסיה וקופות גמל הגברת האכיפה על הגופים המפוקחים וגיבוש מדיניות פיקוח על הביטוח ביחסים שבין הצרכן הפיננסי לגוף המפוקח הגברת המודעות של הציבור למיצוי זכויותיו נתונים סטטיסטיים על פעילות היחידה אפשר למצוא בדו"ח השנתי של הממונה על שוק ההון ביטוח וחסכון.

כאמור, כאשר ממלאים את הפניה בטופס המקוון לתלונות, בשדה הזנת "שם הגורם עליו מוגשת התלונה" ניתן להזין סוכן פנסיוני.

בעקבות התקדמות הצעת החוק אשר מאפשרת לכל חוסך לבחור את מנהל ההסדר הפנסיוני בצורה חופשית, חסר מידע בשוק לגבי ביצועים של החברות השונות בתחום. כיום מפורסם בדוח השנתי של הממונה על שוק ההון והביטוח דירוג ופירוט אך ורק לגבי חברות הביטוח.

לאחרונה הגשתי בשיתוף עם הסדנה לידע ציבורי בקשת מידע כדי שמידע זה יהיה זמין לכלל האוכלוסייה וחשוף לכל – אך תשובת משרד האוצר מתאחרת.

כמו כן, פניתי גב' סלינגר, הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, במכתב רשמי, אך לא קיבלתי תשובה עד ליום פרסום פוסט זה.